Автоматический перенос задач из Импорт задач из и
Посмотреть инструкцию

Оценка работы службы поддержки от автора заявки, голосование с помощью набора эмодзи в карточках

Урожай октябрьских обновлений Кайтена

Оценка работы службы поддержки от автора заявки, голосование с помощью набора эмодзи в карточках

Урожай октябрьских обновлений Кайтена

  1. Добавление и удаление связей для нескольких карточек одновременно
  2. Поле «Голосование» в карточке может выглядеть как шкала из эмодзи одного типа или как набор эмодзи.
  3. Авторы заявок в службу поддержки могут оценить работу вашего сервиса в письме или в интерфейсе модуля «Служба поддержки».

Добавление и удаление связей для нескольких карточек одновременно

Редактируйте связи у нескольких карточек одновременно с помощью функции «Массовые действия». Вы можете привязывать или отвязывать как родительские, так и дочерние карточки. Массовые действия помогут вам сократить рутину и освободить время для важной работы.

Как настроить

Нажмите на иконку «Массовые действия» на панели справа → выберите карточки, у которых нужно отредактировать связи → нажмите кнопку «Выбрать действие» → Управление связями → выберите, какую карточку нужно привязать или отвязать.

Поле «Голосование» в карточке может выглядеть как шкала из эмодзи одного типа или как набор эмодзи

При создании пользовательского поля с типом «Голосование» вы можете настроить его внешний вид в виде набора разных эмодзи или шкалы эмодзи.

Кайтен, Kaiten, фичи Кайтен, обновления Кайтен, голосование в Кайтен, служба поддержки Кайтен
Так выглядят набор эмодзи и шкала эмодзи внутри карточки
Кайтен, Kaiten, фичи Кайтен, обновления Кайтен, голосование в Кайтен, служба поддержки Кайтен
Набор эмодзи и шкала эмодзи на фасаде карточки

Как настроить

  1. Откройте меню → Пользовательские поля
  2. Нажмите «Добавить пользовательское поле»
  3. Выберите тип поля «Голосование», впишите название поля, внешний вид, тип оценки. Нажмите «Сохранить».
Кайтен, Kaiten, фичи Кайтен, обновления Кайтен, голосование в Кайтен, служба поддержки Кайтен
Создание пользовательского поля с набором эмодзи

4. Откройте карточку, в которую нужно добавить поле. Нажмите фиолетовую кнопку с плюсом.

5. В открывшемся меню кликните на название поля, которое вы создали ранее.

Кайтен, Kaiten, фичи Кайтен, обновления Кайтен, голосование в Кайтен, служба поддержки Кайтен
Добавление в карточку пользовательского поля

Оценка работы сервиса автором заявки

Теперь авторы заявок могут поставить оценку вашей работе в письме-уведомлении о выполнении заявки или в интерфейсе модуля «Службы поддержки».

Оценка в письме

После выполнение заявки ее автор получит письмо-уведомление. В этом же письме он может оценить работу вашего сервиса.

Кайтен, Kaiten, фичи Кайтен, обновления Кайтен, голосование в Кайтен, служба поддержки Кайтен
Письмо, которое получит автор заявки после ее выполнения

Чтобы ваши клиенты получали такие письма, нужно сделать следующее:

  1. Откройте меню → Служба поддержки → Сервисы → кликните на нужный сервис
  2. В разделе «Уведомления на почту для автора заявки» поставьте галочку напротив пункта «Перемещение в колонку с типом "Готово"»
  3. В разделе «Поле голосования» выберите или создайте нужное поле.

Оценка в интерфейсе модуля «Служба поддержки»

После того, как клиент оставит заявку, у него появится возможность  поставить оценку.

  1. Зайти в интерфейс модуля «Служба поддержки».
    https://название вашей компании в Кайтене/sd/
  2. Открыть вкладку «Закрытые заявки»
  3. Кликнуть на нужную заявку
  4. Поставить оценку в поле со шкалой эмодзи
Кайтен, Kaiten, фичи Кайтен, обновления Кайтен, голосование в Кайтен, служба поддержки Кайтен
Завершенная заявка в интерфейсе модуля «Служба поддержки»

В заявке можно голосовать только с помощью шкалы эмодзи.

Получайте обратную связь от клиентов и становитесь лучше. До встречи через месяц!

Интересные статьи

Гостевые пользователи в Кайтен
Приглашайте гостей на ваше пространство и не платите за них
«Кайтен» помогает агентству CRM-маркетинга управлять проектами и работой сотрудников
Out of Cloud использует «Кайтен», чтобы планировать загрузку, передавать друг другу работу и засекать время, которое уходит на выполнение задач.
Интервью с Канбан-тренером Алексеем Пименовым
Мы поговорили об образовании менеджера, базовых навыках и связи классического менеджмента с современными подходами.

Подпишитесь на наш канал в Telegram!

Там мы публикуем анонсы новых фич, как только они появляются в Кайтене.

Подписаться

Получите подробную презентацию Kaiten

Укажите email — куда отправить презентацию
Email *
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь получать письма от Kaiten, и также соглашаетесь с  условиями обработки персональных данных.