ЧЕРНАЯ ПЯТНИЦА! Скидка 50%! Кликай!

Организация – система взаимосвязанных сервисов, которые обслуживают друг друга и в совокупности конечных потребителей

Канбан-метод не просит вас изменить свой процесс. Он основан на концепции, что вы развиваете свой текущий процесс.

6 шагов для эволюционного развития организаций

1. Визуализация рабочих процессов
Начните с того, что есть сейчас. Занесите ваши задачи на доски так, чтобы они отражали актуальный статус.

Визуализируйте цепочки поставки ценности.

Вы увидите как на самом деле движутся задачи и сможете начать принимать решения по оптимизации.

2. Ограничение на количество одновременно выполняемых задач
Если незавершенная работа в каждом состоянии рабочего процесса ограничена, то новая работа вытягивается, а не проталкивается.
Чем больше набираете задач в работу, тем медленнее их делаете в совокупности.

Людям приходится чаще переключаться между задачами.

Вместо фокусировки на доведении одной задачи до конца, начинаете решать проблемы по старым задачам.

Чем больше задач в работе, тем больше рисков, что приоритеты по ним поменяются.

3. Управление потоками выполнения задач
Время выполнения задач уменьшается или увеличивается?

Приняли процессное решение (например: согласовали ограничение на количество одновременно выполняемых задач, ввели новые KPI, наняли персонал), проверьте дало ли это результаты. Если стояла задача сократить время выполнения задач, вы должны увидеть это в аналитической системе.

4. Закрепление договоренностей об уровне обслуживания
Пока вы явным образом не зафиксировали (не задокументировали) те правила, по которым выполняете работу – у вас нет точки для последующих улучшений
Обещайте только те сроки, которые подтверждены статистическими данными

Статистика не врёт, если 85% критических инцидентов закрывались командой за 4 дня, то нет причин прописывать в договор 1 день.

5. Организуйте встречи по сбору обратной связи

Эволюционный процесс не может работать без обратной связи.

Kanban предлагает как минимум четыре встречи для сбора обратной связи:

  • Ежедневная встреча (у канбан досок)
  • Встреча для анализа процесса поставки услуг
  • Встреча для анализа операционной деятельности
  • Встреча для анализа рисков

Целью циклов обратной связи является возможность сравнить ожидаемые результаты с фактическими и внести коррективы.

6. Развивайтесь и эволюционируйте экспериментально (используя модели/научные подходы)

Основной стимулятор разговоров о проблемах в процессах – нарушение ограничений (лимитов) на одновременно выполняемую работу.

Вы можете игнорировать проблемы и повышать (или нарушать) лимиты, а можете начать обсуждать конкретные шаги, которые позволят вам в будущем не попасть снова в ситуацию, которая привела к организации бутылочного горлышка на данном этапе процесса.

Вы вольны выбирать те научные подходы и/или модели, которые на ваш взгляд помогут сделать процесс лучше. Например, применяя теорию ограничений для идентификации проблемных мест в ваших процессах, или Scrum для построения самоорганизованных команд.

Kanban лишь говорит о том, что вы должны измерять эффект от ваших экспериментов, закреплять успешные и отменять прочие.

Никогда не останавливайтесь, нет предела совершенству!

Попробуйте Kaiten бесплатно!

За 14 дней пробного периода вы сможете попробовать первые шаги Kanban и оценить эффект